Question 1

¿Qué servicios ofrece Camper-Express?

Accepted Answer

Camper-Express es un servicio técnico móvil especializado en autocaravanas, campers y caravanas. Realizamos instalaciones de accesorios, reparaciones, mantenimiento, sustitución de componentes, limpieza técnica, asesoramiento y suministro de accesorios y consumibles, desplazándonos hasta donde se encuentre tu vehículo.

Question 2

¿En qué zonas trabajáis?

Accepted Answer

Nuestra base está en La Rioja y prestamos servicio habitualmente en La Rioja, Burgos, Navarra, País Vasco, Asturias, Cantabria, León, Madrid, Barcelona y Soria. También podemos desplazarnos a cualquier punto de España, agrupando servicios cuando es posible para reducir los costes de desplazamiento.

Question 3

¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?

Accepted Answer

Puedes solicitar tu presupuesto por teléfono, WhatsApp o mediante el formulario de nuestra página web. Normalmente necesitaremos fotografías o vídeos para valorar correctamente el trabajo. Los presupuestos son gratuitos salvo casos excepcionales que requieran una inspección presencial.

Question 4

¿Cuánto tardáis en responder?

Accepted Answer

Nuestro compromiso es responder a las solicitudes de presupuesto en un plazo aproximado de 24 horas hábiles, siempre que dispongamos de toda la información necesaria.

Question 5

¿Os desplazáis hasta mi ubicación?

Accepted Answer

Sí. Camper-Express es un servicio técnico 100 % móvil. Nos desplazamos hasta domicilios, campings, áreas de autocaravanas, parkings autorizados y otras ubicaciones donde sea posible realizar el trabajo con seguridad.

Question 6

¿Trabajáis siempre con cita previa?

Accepted Answer

Sí. Todas nuestras intervenciones se realizan con cita previa para organizar las rutas, preparar el material necesario y garantizar un servicio eficiente.

Question 7

¿Podéis instalar accesorios comprados por el cliente?

Accepted Answer

Sí. Instalamos accesorios aportados por el cliente siempre que sean compatibles con el vehículo. En estos casos certificamos la instalación, pero no podemos ofrecer garantía sobre el producto ni gestionar homologaciones o proyectos técnicos relacionados con materiales suministrados por terceros.

Question 8

¿Realizáis homologaciones o gestionáis la ITV?

Accepted Answer

Sí. Colaboramos con una ingeniería especializada que prepara toda la documentación necesaria cuando una instalación requiere homologación. El cliente será quien acuda posteriormente a la ITV. Este servicio solo está disponible para materiales suministrados por Camper-Express.

Question 9

¿Qué garantía tienen vuestros trabajos?

Accepted Answer

Las instalaciones realizadas con materiales suministrados por Camper-Express cuentan con una garantía de instalación de 12 meses, además de la garantía oficial del fabricante sobre los productos instalados.

Question 10

¿Cómo gestionáis una incidencia en garantía?

Accepted Answer

Si detectas una incidencia podrás enviarnos fotografías o vídeos para valorar el problema. Si se trata de un defecto de instalación, Camper-Express asumirá el coste del desplazamiento y de la reparación. Si finalmente se comprueba que el origen no es atribuible a nuestra instalación, los gastos de desplazamiento y mano de obra serán repercutidos al cliente.

Question 11

¿Qué formas de pago aceptáis?

Accepted Answer

Aceptamos Bizum, transferencia bancaria y pago seguro mediante enlace con tarjeta. No aceptamos pagos en efectivo. El pago deberá realizarse antes de la intervención una vez aceptado el presupuesto.

Question 12

¿Qué ocurre si hace mal tiempo el día de la intervención?

Accepted Answer

Los trabajos interiores o realizados en zonas cubiertas podrán efectuarse con normalidad. Si las condiciones meteorológicas impiden realizar un trabajo exterior con garantías, reprogramaremos la intervención sin cobrar un nuevo desplazamiento cuando el motivo sea exclusivamente el mal tiempo.

Question 13

¿Debe estar presente el cliente durante el trabajo?

Accepted Answer

Es recomendable que el cliente esté presente al inicio de la intervención. Después podrá ausentarse si lo desea o autorizar por escrito a otra persona para la entrega y recogida de las llaves.

Question 14

¿Ofrecéis servicio urgente?

Accepted Answer

Sí. Siempre que nuestra planificación y la disponibilidad de materiales lo permitan. En muchas ocasiones podemos atender incidencias en menos de 24 horas. Dependiendo de la distancia, el horario o si se trata de un festivo, el servicio urgente puede tener un coste adicional.

Question 15

¿Qué ocurre si durante una instalación detectáis otra avería?

Accepted Answer

Si detectamos una avería que pueda afectar al trabajo contratado, detendremos la intervención, documentaremos la incidencia mediante fotografías y avisaremos al cliente antes de realizar cualquier actuación. Solo continuaremos una vez acordada la mejor solución.

Question 16

¿También vendéis accesorios y consumibles?

Accepted Answer

Sí. Además de instalar accesorios, suministramos productos originales de primeras marcas, consumibles, líquidos para WC químico, propano, butano y otros productos habituales. También realizamos envíos cuando el cliente lo solicita.

Question 17

¿Me podéis asesorar antes de comprar un accesorio?

Accepted Answer

Por supuesto. Analizamos las necesidades de cada cliente y recomendamos la solución que mejor se adapte a su vehículo, a su presupuesto y al uso que vaya a darle.

Question 18

¿Qué documentación recibiré al finalizar el trabajo?

Accepted Answer

Siempre entregamos la factura, el certificado de instalación, un informe fotográfico del antes y el después, la documentación necesaria para homologaciones cuando corresponda, el manual del fabricante si procede y la documentación relativa a la garantía.

Question 19

¿Por qué elegir Camper-Express?

Accepted Answer

Porque ofrecemos un servicio técnico móvil profesional, nos desplazamos hasta donde está tu vehículo, trabajamos con fabricantes de confianza, documentamos todas las intervenciones, certificamos nuestros trabajos y buscamos siempre la solución que mejor beneficie tanto al cliente como a la calidad del servicio.

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